La consulenza estetica è un momento fondamentale per instaurare un rapporto di fiducia con la cliente e valorizzare la professionalità dell’estetista. La scelta delle parole giuste può fare la differenza tra una cliente che si sente a proprio agio e una che, invece, si allontana.
Ecco alcune espressioni da evitare assolutamente e i motivi per cui possono risultare dannose per la relazione con la cliente.
- “Lei ha una pelle problematica”
Parlare di “problemi” può risultare sgradevole e creare disagio. Meglio utilizzare espressioni più delicate come “La sua pelle ha bisogno di un trattamento specifico per esaltarne la bellezza naturale”. - “Dovrebbe curarsi di più”
Questa frase potrebbe essere percepita come un giudizio. È preferibile spiegare i benefici di una skincare personalizzata, dicendo per esempio: “Con la giusta routine, possiamo ottenere ottimi risultati per valorizzare la sua pelle”. - “Questo trattamento è perfetto per eliminare i suoi difetti”
La parola “difetti” ha un impatto negativo. È meglio parlare di “valorizzare i punti di forza” e “migliorare la luminosità e l’equilibrio della pelle”. - “Non si preoccupi, ci penso io”
Anche se detta con buone intenzioni, questa frase potrebbe far sentire la cliente passiva e poco coinvolta. Meglio optare per un approccio collaborativo: “Insieme possiamo trovare la soluzione migliore per le sue esigenze”. - “Questo è il trattamento più costoso, ma è il migliore”
Parlare di costo prima di spiegare i benefici può scoraggiare la cliente. Invece, è utile descrivere il valore e i risultati che il trattamento può offrire, lasciando che sia la cliente a decidere. - “Vedrà risultati immediati”
Promettere miracoli può creare aspettative irrealistiche. È preferibile spiegare il processo e i tempi reali dei risultati, enfatizzando la costanza e l’importanza della cura quotidiana.
Parlare con empatia, sensibilità e professionalità aiuta a costruire un legame solido con la cliente, aumentando la sua fiducia e la soddisfazione nei confronti del centro estetico. Le parole giuste possono trasformare una semplice consulenza in un’esperienza positiva e fidelizzante.
