Category Archive Consulenza Personalizzata

2

Dic

Strategie di Marketing Natalizio per Centri Estetici

Il periodo natalizio rappresenta un’opportunità importantissima per i centri estetici, non solo per incrementare i profitti, ma anche per consolidare il rapporto con i clienti, creando un legame duraturo che li porterà a continuare a sceglierli.

Ecco 3 azioni mirate e facilmente implementabili per raggiungere entrambi gli obiettivi.

Creare trattamenti “limited edition”

Sviluppa una proposta di idee regalo accattivanti ed esclusivamente dedicate al Natale per attirare l’attenzione dei clienti e spingerli ad acquistare in istituto la lista dei regali per le persone care.

Sfruttare al massimo i social

I social media sono essenziali durante il periodo natalizio. Decora il tuo centro estetico con luci e dettagli natalizi. Offri uno spazio per scattare foto che i clienti possano condividere sui loro social, taggando la tua attività.

Non dimenticare di coccolare i tuoi clienti

Approfitta delle festività natalizie per ricordare ai tuoi migliori clienti quanto siano importanti per te: non far mancare loro i tuoi auguri per le festività e se possibile riserva loro un piccolo regalo.

Metti subito in pratica questi consigli e se ancora non hai preparato un piano di marketing per il Natale 2024 e hai bisogno di aiuto, prenota subito una sessione di consulenza personalizzata con il nostro team:

15

Ott

Ottimizzazione dei tempi tra un cliente e l’altro per aumentare l’efficienza del centro

Uno degli aspetti cruciali per la massimizzazione dell’efficienza del lavoro in cabina è la gestione ottimale del tempo tra un trattamento e l’altro.

Riuscire a velocizzare la preparazione e la pulizia della cabina, senza compromettere la qualità del servizio, è fondamentale per garantire un flusso di lavoro scorrevole e una migliore esperienza per il cliente. Ecco alcuni suggerimenti pratici per ottimizzare i tempi tra un appuntamento e l’altro, riducendo lo stress sia per l’operatore che per il cliente.

1. Crea una Routine Standard

Avere una routine ben definita per la pulizia e la preparazione della cabina può fare una grande differenza. Crea una checklist con tutte le operazioni da eseguire tra un cliente e l’altro, in modo da non dimenticare nulla e procedere in modo automatico.

2. Organizzazione degli Spazi

La disposizione degli strumenti e dei prodotti nella cabina è essenziale per risparmiare tempo. Organizza i materiali in modo che siano facilmente accessibili, con i prodotti di uso frequente sempre a portata di mano, evitando di doverli cercare all’ultimo momento in altre stanze.

3. Gestione del Tempo di Attesa del Cliente

Nel caso in cui ci sia un piccolo ritardo tra un trattamento e l’altro, è importante gestire in modo efficace l’attesa del cliente. Offri una bevanda, un piccolo snack o materiale di lettura per rendere più piacevole l’attesa. Una comunicazione trasparente è fondamentale: informare il cliente su eventuali ritardi e sui tempi di attesa previsti può ridurre l’ansia e migliorare la sua esperienza complessiva.

4. Collaborazione e Comunicazione con il Team

Un buon coordinamento con il resto del team è fondamentale per evitare sovrapposizioni o ritardi. Se lavori in un team, condividere la responsabilità della preparazione delle cabine o assegnare ruoli specifici a ciascun operatore può velocizzare il processo. Inoltre, una buona comunicazione tra il personale di reception e gli estetisti consente di adattare il flusso di lavoro in modo efficiente.

5. Uso delle Tecnologie di Supporto

L’uso di software per la gestione delle prenotazioni può aiutare a gestire meglio i tempi, dando una chiara visione di quando e come organizzare gli appuntamenti. Programmare le sessioni in modo da prevedere un intervallo di tempo sufficiente tra i clienti permette di avere il giusto margine per pulire e preparare la cabina senza fretta.

Se stai pensando di introdurre un software gestionale all’interno del tuo istituto, ma non sai cosa scegliere o su quali criteri basare la tua ricerca, contattaci per una consulenza gestionale gratuita!

9

Ago

L’Importanza dell’Ascolto Attivo nella Comunicazione tra Estetista e Cliente

Spesso l’estetista trascura il fatto che la qualità del servizio non dipende solo dalle sue competenze tecniche, ma anche dalla sua capacità di comunicare efficacemente con i clienti.

Contrariamente a quanto ormai si possa pensare, comunicare con i clienti non significa soltanto pubblicare contenuti sui social: il momento cruciale di tale comunicazione avviene infatti durante il contatto diretto con il cliente, al telefono, in cabina o alla reception, e può essere reso più efficace attraverso la tecnica dell’ascolto attivo. Questo strumento non solo migliora l’esperienza del cliente, ma può anche costruire una relazione di fiducia duratura. Ma cosa significa realmente ascolto attivo e perché è così importante per la riuscita del processo di comunicazione?

L’ascolto attivo è un processo di ascolto intenzionale e focalizzato, in cui l’estetista non si limita a sentire le parole del cliente, ma cerca di comprenderne a pieno il messaggio, sia a livello verbale che non verbale, ciò che dice espressamente e ciò che intende in realtà.

Mettere in atto questo tipo di ascolto non è così intuitivo e implica diverse componenti chiave:

Concentrazione Completa: Durante una conversazione, l’estetista deve dedicare tutta la propria attenzione al cliente, evitando distrazioni come il telefono o altre attività. Mantenere il contatto visivo e mostrare segni di ascolto, come annuire, è fondamentale.
Rispecchiamento: Ripetere o parafrasare ciò che il cliente ha detto per confermare la comprensione. Ad esempio, se un cliente esprime preoccupazione per la sensibilità della pelle, l’estetista può rispondere: “Capisco, quindi ha una pelle particolarmente sensibile e desidera un trattamento delicato.”
Empatia: Mostrare comprensione e rispetto per le emozioni e le esigenze del cliente. Frasi come “Capisco come si sente” o “Mi sembra una preoccupazione legittima” possono creare un ambiente accogliente e rassicurante.
Domande Aperte: Utilizzare domande che richiedono risposte dettagliate piuttosto che semplici sì o no. Ad esempio: “Quali sono i suoi obiettivi principali con questo trattamento?” o “Cosa spera di ottenere con questa sessione?

L’ascolto attivo è una competenza essenziale per una professionista che punta all’eccellenza. Non solo migliora l’esperienza del cliente, ma contribuisce anche a costruire relazioni di fiducia e a personalizzare i trattamenti. Investire nel miglioramento delle proprie capacità di ascolto attivo può fare una grande differenza nella soddisfazione del cliente e nel successo professionale.

Ecco perché nel nostro corso di specializzazione in Consulenza Estetica dedichiamo ampio spazio alla tecnica dell’ascolto attivo, al fine di aiutare le professioniste dell’estetica a sviluppare la capacità di comunicare efficacemente con il cliente in tutte le fasi del suo percorso di bellezza.

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9

Ago

Nuovi follower o nuovi clienti: di cosa ha bisogno il tuo istituto?

In un mercato sempre più competitivo, le piccole attività locali come i centri estetici devono adottare strategie di comunicazione efficaci per distinguersi dalla concorrenza. Questo significa che non è possibile affidare tutta la comunicazione del centro esclusivamente ai social media, ma è necessario creare un piano di comunicazione orientato all’acquisizione clienti che integri più strumenti.

Sebbene i social media siano strumenti potenti per aumentare la visibilità di un centro estetico, è importante ricordare che il numero di follower non sempre si traduce in maggiori entrate. Un piano di comunicazione efficace dovrebbe quindi concentrarsi sull’attrarre e convertire nuovi clienti attraverso vari canali digitali, non solo social. Di seguito alcuni esempi:

1. Utilizzo del Sito Web

Il sito web è il fulcro della presenza online di un centro estetico. Deve essere progettato per essere intuitivo, informativo e ottimizzato per i motori di ricerca (SEO).

2. Google Maps

Registrare il centro estetico su Google Maps è cruciale per migliorare la visibilità locale. Questo strumento gratuito consente di apparire nei risultati di ricerca locale, aumentando la probabilità di essere scoperti da nuovi clienti nella zona.

3. Marketing via WhatsApp e SMS

Utilizzare WhatsApp o SMS per comunicare con i clienti offre un canale diretto e personale per promuovere offerte speciali, ricordare appuntamenti e fornire informazioni personalizzate. Questo approccio può migliorare l’engagement e costruire relazioni più strette con i clienti esistenti e potenziali.

Ricapitolando, mentre i social media come Facebook e Instagram sono strumenti eccellenti per la promozione e l’engagement, devono essere utilizzati come parte di una strategia più ampia. Pubblicare contenuti interessanti e rilevanti, come tutorial di bellezza, consigli di cura della pelle e testimonianze dei clienti, può attirare l’attenzione. Tuttavia, è fondamentale indirizzare i follower verso azioni concrete, come visitare il sito web o prenotare un appuntamento. La chiave è non fermarsi all’aumento dei follower, ma trasformarli in clienti fedeli e soddisfatti.

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12

Lug

Cos’è l’up-selling e come puoi usarlo per guadagnare di più con i servizidi manicure e pedicure

L’upselling è una strategia di vendita che consiste nel proporre al cliente l’acquisto di un prodotto o servizio più costoso o di aggiungere degli extra a quello che ha già scelto. All’interno di un centro estetico, questa tecnica può essere particolarmente efficace per incrementare la marginalità dei servizi di manicure e pedicure molto richiesti durante la stagione estiva!

Di seguito troverai alcuni consigli pratici per implementare l’upselling in modo efficace:

1. Conoscere il Cliente e Personalizzare l’Offerta

Per utilizzare l’upselling in modo efficace, è fondamentale conoscere le esigenze e le preferenze dei propri clienti.

Cosa fare: Offri una consulenza personalizzata prima di iniziare il trattamento, suggerendo prodotti e servizi aggiuntivi che potrebbero migliorare l’esperienza del cliente.

2. Formazione del Personale

Il personale è il punto di contatto diretto con i clienti e la loro capacità di proporre upselling può fare la differenza

Cosa fare: Organizza sessioni di formazione periodiche in cui il personale impara tecniche di comunicazione efficaci e conosce a fondo i prodotti e i servizi disponibili.

3. Creare Trattamenti Combinati

Un modo semplice per fare upselling è quello di creare dei trattamenti che combinano diversi servizi.

Cosa fare: crea un “Pacchetto Lusso” che include una manicure, una pedicure, e un trattamento esfoliante per i piedi potrebbe essere offerto a un prezzo leggermente inferiore rispetto alla somma dei singoli servizi.

4. Proporre Prodotti Complementari

Spesso i clienti sono disposti ad acquistare prodotti per la cura dei piedi o delle mani da utilizzare a casa.

Cosa fare: Dopo il trattamento, suggerisci prodotti specifici che possono aiutare a mantenere i risultati ottenuti, come oli per cuticole, creme specifiche per la cura a casa di mani e piedi.

5. Offerte Temporanee e Promozioni

Le offerte limitate nel tempo possono spingere i clienti a provare servizi aggiuntivi che normalmente non avrebbero considerato. Ad esempio,

Cosa fare: offri uno sconto per un periodo limitato di tempo su un trattamento di pedicure deluxe se viene acquistato insieme a una manicure e comunica questa opportunità su tutti i tuoi strumenti di interazione con i clienti.

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